Retours & échanges

Politique de retour et d’échange

Chez Gramou Équipements, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Les demandes de retour ou d’échange sont traitées selon les conditions ci-dessous et sous réserve des dispositions légales applicables.

Conditions générales

- Un retour ou un échange peut être demandé si le produit est dans son état d’origine, non endommagé et, lorsque cela est applicable, accompagné de son emballage, de ses accessoires et de ses éléments d’origine.

- Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 3 jours suivant la réception du produit.

- Une demande d’échange peut être effectuée dans un délai de 7 jours suivant la réception du produit.

- Toute demande doit être adressée à Gramou Équipements via notre page Contactez-nous, par téléphone ou par WhatsApp.

Produit défectueux ou endommagé

Si le produit présente un défaut, un dommage ou un problème à la réception, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Afin de traiter votre demande, nous pourrons vous demander :

- votre numéro de commande ;

- votre nom et votre ville ;

- des photos ou vidéos du produit ;

- une description précise du problème constaté.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour, l’échange ou toute autre solution adaptée.

Produit différent de celui commandé

Si le produit reçu est différent de celui indiqué dans votre commande, contactez-nous rapidement. Après vérification, Gramou Équipements organisera la solution appropriée, notamment un échange ou un remboursement selon la situation.

Produits volumineux et gros électroménager

Pour les produits lourds ou volumineux tels que les réfrigérateurs, lave-linge, cuisinières ou autres gros équipements, les modalités de retour peuvent être différentes en raison du transport et de la manutention.

Nous vous recommandons donc de nous contacter avant tout retour ou déplacement du produit afin que nous puissions organiser la procédure avec vous.

Retour d’un produit sans défaut

Lorsqu’un produit est conforme à la commande et ne présente aucun défaut, mais que le client souhaite tout de même le retourner, la demande sera étudiée au cas par cas.

Des frais de transport, de manutention ou de traitement peuvent éventuellement rester à la charge du client. Le montant applicable sera communiqué avant la validation du retour.

Important

Gramou Équipements ne peut pas être tenu responsable d’une fonctionnalité ou d’un usage attendu par le client qui ne figurait pas dans la description ou les caractéristiques du produit au moment de l’achat.

Pour toute demande :

📞 Téléphone / WhatsApp : +212639073823

✉️ E-mail : tgramou243@gmail.com